市城发集团积极开展12345便民服务平台诉求处理以及数字城管平台案件处置工作，以高度的政治责任感和高效的工作作风，急群众之所急、解市民之所忧，认真处理每个诉求，把“以人民为中心”的理念落实到每个诉求的具体处理过程中，树立国企为民担当良好形象。今年以来，办理12345平台诉求件78件，及时查阅率100%、按时办理率100%、群众满意率100%；办理数字城管诉求件129件，处置率100%，办理质效不断提高。
一是压实责任。集团把诉求件办理工作作为一项重大政治任务，完善诉求件办理制度，按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办”的原则，指定专人负责，压实纪检监察室及时查收、及时派件责任，具体经办部室及时处置、及时答复责任，并将诉求件办理情况列入相关责任部室及责任人绩效考核内容，推动办理程序规范、办理质量提高。
二是加强协调。纪检监察室加强与具体经办部室沟通协调，及时提醒督促，加强与诉求人及涉及到的其他相关单位、部门的沟通，推动诉求问题的解决，对存在处置困难的，及时向分管领导汇报。例如，在接到群众反映某楼盘在交房后未能及时开通地下停车场，导致住户无法正常停车的群体诉求后，诉求处理专岗人员第一时间将其列为民生重点案件，立刻上报部门负责人、部门分管领导以及物业分管领导，积极协调责任部门将其作为重点诉求加急处理，责任部门也第一时间了解具体情况，采取措施快速开通地下停车场，得到群众的好评。
三是突出重点。纪检监察室紧盯欠薪维稳、物业管理不够规范等群众反映敏感的问题进行重点监控，跟踪责任部门办理情况，督促责任部门增强服务意识，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。紧盯12345便民服务平台诉求件满意率指标，对不满意评价的有针对性开展二次答复，对不合理评价的及时进行评价申诉。紧盯数字城管平台诉求件按期处置率指标，对处置时间明显不够的及时协调平台延长处置期限，并要求具体经办部门增强责任心，提高处置效率，及时予以处置办结。